Правила внутреннего распорядка для потребителей медицинских услуг

1. Общие положения
  • 1.1. Правила внутреннего распорядка для потребителей медицинских услуг медико-санитарной части №70 филиала Санкт-Петербургского государственного унитарного предприятия пассажирского автомобильного транспорта (далее – Правила, МСЧ №70 СПБ ГУП «Пассажиравтотранс») являются организационно-правовым документом, регламентирующим в соответствии с законодательством Российской Федерации в сфере здравоохранения поведение потребителей медицинских услуг в МСЧ №70, а также иные вопросы, возникающие между участниками правоотношений – пациентом (его представителем) и МСЧ №70 и распространяются на структурные подразделения МСЧ №70
  • 1.2. Внутренний распорядок МСЧ №70 для пациентов – это регламент (порядок) выполнения профессиональной деятельности работниками МСЧ №70, обеспечивающий получение пациентом медицинской помощи надлежащего качества, а также права и обязанности пациента при получении медицинской помощи в МСЧ №70
  • 1.3. Настоящие Правила обязательны для всех пациентов, а также иных лиц, обратившихся в МСЧ №70, разработаны в целях реализации, предусмотренных законом прав пациента, создания наиболее благоприятных возможностей оказания пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего объема и качества.
  • 1.4. Правила внутреннего распорядка для потребителей медицинских услуг включают:

    • Общие положения
    • Порядок обращения пациента в медицинские подразделения
    • Права и обязанности пациента
    • Правила поведения пациентов, их законных представителей и посетителей медицинских подразделений
    • Время и режим работы
    • Порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента
    • Ответственность за нарушение настоящих Правил
    • Порядок разрешения конфликтных ситуаций между пациентом и МСЧ №70
    • Заключительные положения
  • 1.5. Основные понятия используемые в настоящих Правилах:

    • Медицинская услуга – медицинское вмешательство или комплекс медицинских вмешательств, направленных на профилактику, диагностику и лечение заболеваний, медицинскую реабилитацию и имеющих самостоятельное законченное значение
    • Медицинская помощь – комплекс мероприятий, направленных на поддержание и (или) восстановление здоровья и включающих в себя предоставление медицинских услуг
    • Услуги медицинского сервиса и услуги, косвенно связанные с медицинскими – услуги гражданам и организациям, предоставляемые медицинскими подразделениями МСЧ №70 в процессе оказания медицинской помощи, но не являющиеся элементами медицинской помощи
    • Пациент – физическое лицо, которому оказывается медицинская помощь или которое обратилось за оказанием медицинской помощи независимо от наличия у него заболевания и от его состояния
    • Посетителем медицинских подразделений МСЧ №70 признается любое физическое лицо, временно находящееся в здании или служебном помещении МСЧ №70, для которого данные подразделения не являются местом работы
    • Порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента
    • Лечащий врач – врач, на которого возложены функции по организации и непосредственному оказанию пациенту медицинской помощи в период наблюдения за ним и его лечения в медицинских подразделениях МСЧ №70
  • 1.6. Правила внутреннего распорядка для потребителей медицинских услуг размещаются на информационных стендах по адресам согласно лицензии на осуществление медицинской деятельности, в местах доступных для посетителей и на официальном сайте МСЧ №70 СПБ ГУП «Пассажиравтотранс»
  • 1.7. Правила внутреннего распорядка обязательны для всех пациентов, проходящих обследование и лечение в МСЧ №70
  • 1.8. Представитель пациента должен иметь выданную в установленном порядке доверенность на право представления интересов пациента
2. Порядок обращения пациента в медицинские подразделения
  • 2.1. В медицинских подразделениях МСЧ №70 филиал СПБ ГУП «Пассажиравтотранс» оказывается первичная медико-санитарная помощь и специализированная медицинская помощь в амбулаторных и стационарных условиях по адресам:

    • 195009, г. Санкт-Петербург, ул. Комсомола, д.12, лит. Ж
    • 192071, г. Санкт-Петербург, ул. Бухарестская, д.18, лит. А, часть пом. 1 Н,пом. 26,27 на 1 этаже, часть пом. 2Н, пом. 6,.44-51 на 2 этаже
    • 189630, г. Санкт-Петербург,г. Колпино, ул. Финляндская, д.22, лит. А, часть пом. 1-Н, пом. 3,4, часть пом. 11 на 1 этаже
    • 192007 г. Санкт-Петербург, наб. Обводного канала, д.36, лит. А, часть пом. 5Н, пом. 1-4
    • 192007 г. Санкт-Петербург, ул. Днепропетровская, д.18, 18, лит. А, часть пом. 6Н, пом. 9,18,19 на 1 этаже
    • 196240 г. Санкт-Петербург, ул. Кубинская, д.86, лит. А, часть пом. 8Н, пом. 1-10, часть пом. 5Н, пом. 2,3
    • 195253, г. Санкт-Петербург, ул. Стасовой д.14, лит. А, часть пом. 1 Н,пом. 11,12,13,14,15,16,17,18,20 на 1 этаже
    • 197375, г. Санкт-Петербург, ул. Автобусная , д.8, лит. А, часть пом. 1 Н,пом. 62 на 1 этаже
    • 198504, г. Санкт-Петербург, г. Петергоф, ул. Троицкая, д.1, лит. А, часть пом. 1 Н,пом. 2, часть пом. 8 на 1 этаже
    • 198207, г. Санкт-Петербург, пр. Стачек, д.108, лит. А,часть пом. 1 Н, пом. 189 на 1 этаже, пом. 195,196,197,199, часть пом. 229,230 на 2 этаже
  • 2.2. Амбулаторно-поликлиническая, консультативно-диагностическая в условиях амбулаторно-поликлинического отделения (далее – АПО) в форме неотложной и плановой медицинской помощи:

    • Работникам СПБ ГУП «Пассажиравтотранс»
    • Пациентам, застрахованным по программам добровольного медицинского страхования (ДМС)
    • По договорам медицинского обслуживания с предприятиями, учреждениями и организациями
    • По договорам оказания медицинских услуг физическим лицам на платной основе
  • 2.3. В условиях круглосуточного стационара в форме неотложной и плановой медицинской помощи:

    • Работникам СПБ ГУП «Пассажиравтотранс»
    • Пациентам по программам обязательного медицинского страхования (ОМС)
    • Пациентам, застрахованным по ДМС
    • По договорам медицинского обслуживания с предприятиями, учреждениями и организациями
    • По договорам оказания медицинских услуг физическим лицам на платной основе
  • 2.4. В случае обращения граждан по экстренным показаниям и невозможности оказания соответствующей медицинской помощи в текущий момент времени силами медицинских подразделений МСЧ №70, пациент направляется для оказания необходимой медицинской помощи в соответствующее медицинское учреждение
  • 2.5. При невозможности предоставить гражданину медицинскую помощь в соответствии со стандартами и порядками оказания медицинской помощи в МСЧ №70, медицинская организация направляет гражданина для оказания необходимой медицинской помощи в медицинскую организацию, к которой прикреплен пациент в рамках ОМС, включенную в перечень медицинских организаций, участвующих в реализации Программы государственных гарантий
  • 2.6. В случае обращения в медицинские подразделения МСЧ №70 пациентов, в отношении которых имеются достаточные основания полагать, что вред их здоровью причинен в результате противоправных действий, МСЧ №70 передает сведения в территориальные органы МВД России по месту нахождения медицинской организации
  • 2.7. Для получения медицинской помощи пациент должен обратиться в регистратуру амбулаторно-поликлинического отделения (далее – АПО) для прохождения регистрации и получения талона на прием к врачу или записи по телефону
  • 2.8. Режим работы МСЧ №70 – круглосуточно для стационарных пациентов, амбулаторно-поликлинического отделения МCЧ 70 – с понедельника по субботу с 8.30 до 21.00 согласно графику приема врачей; воскресенье – выходной день
  • 2.9. Предварительная запись на первичный прием / консультацию / обследование к врачам амбулаторно-поликлинического отделения МСЧ №70 осуществляется по телефону:

    • +7(812)603-04-70, +7 (812)603-04-71 по будним дням с 8:30 до 20:00
    • По договорам на платной основе: +7 (812) 542-81-53 по будним дням с 8:30-17:00, кроме пятницы с 8:30-16:00
    • ДМС: +7 (921) 189-84-27 по будним дням с 8:30-17:00, кроме пятницы с 8:30-16:00
    • Посредством личного обращения в регистратуру амбулаторно-поликлинического отделения МСЧ №70 по адресу: 195009, г. Санкт-Петербург, ул. Комсомола, д.12, лит. Ж, второй этаж
  • 2.10. При обращении пациента в медицинские подразделения МСЧ №70 для получения платных медицинских услуг с пациентом заключается договор на оказание платных медицинских услуг по форме, утвержденной в МСЧ №70
  • 2.11. При записи на прием к врачу пациент должен указать свою фамилию, имя, отчество, дату рождения, место работы, домашний адрес
  • 2.12. За 15 минут до назначенного времени в талоне на посещение врача Пациент должен явиться в АПО. При обращении в регистратуру необходимо предъявить паспорт, СНИЛС, полис ДМС (при обращении по ДМС)
  • 2.13. В регистратуре АПО при первичном обращении на пациента заводится медицинская карта амбулаторного больного, в которую вносятся следующие сведения о пациенте: фамилия, имя, отчество (полностью), пол, дата рождения (число, месяц, год), адрес по данным прописки (регистрации) на основании документов, удостоверяющих личность (паспорт), место учебы (работы), серия и номер страхового медицинского полиса, СНИЛС, Согласие (отказ) гражданина (его законных представителей) на оказание медицинской помощи, а также на обработку персональных данных
  • 2.14. Пациенты “вне расписания” принимаются после пациентов с основными талонами либо в свободное время между приемами пациентов с основными талонами. Пациенты на повторный прием принимаются после первичных больных
  • 2.15. Время, запланированное на лечение одного пациента, может измениться из-за разной степени сложности лечения, что приведет к превышению запланированного времени, вследствие чего начало приема следующего пациента может быть изменено, о чем он будет информирован или предупрежден медицинским персоналом
  • 2.16. Опоздавший более чем на 15 минут пациент принимается в последнюю очередь при наличии у врача свободного времени или ему переназначаются другие дата и время приема
  • 2.17. В случае непредвиденного отсутствия врача и других чрезвычайных обстоятельствах регистратор предупреждает об этом пациента при первой возможности
  • 2.18. Пациент входит в кабинет врача по его приглашению. Не разрешается входить в кабинет врача без приглашения, когда там идет прием
3. Права и обязанности пациента
  • 3.1 Права и обязанности пациентов утверждаются в соответствие с Законом РФ “Основы законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан”
  • 3.2. При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент имеет право на:

    • Медицинскую помощь в гарантированном объеме, оказываемую без взимания платы в соответствии с программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи
    • Уважительное и гуманное отношение со стороны медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи
    • Выбор лечащего врача в соответствии с ФЗ от 21.11.2011г. N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»
    • Информацию о фамилии, имени, отчестве, должности и квалификации его лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи
    • Обследование, лечение и нахождение в МСЧ №70 в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям
    • Получение консультаций врачей-специалистов;– облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными способами и средствами
    • Предоставление информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство, являющееся необходимым предварительным условием медицинского вмешательства в соответствии с законодательными актами
    • Отказ от оказания (прекращение) медицинской помощи, от госпитализации, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами
    • Сохранение медицинскими работниками в тайне информации о факте его обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных законодательством
    • Получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, включая сведения о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, их последствиях и результатах проведенного лечения
    • Выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья
    • Получение лечебного питания в случае нахождения пациента на лечении в МСЧ №70
    • Возмещение ущерба в случае причинения вреда его здоровью при оказании медицинской помощи
    • Допуск к нему адвоката или законного представителя для защиты своих прав
    • Допуск к нему священнослужителя, а в случае нахождения пациента на лечении в стационарных условиях – на предоставление условий для отправления религиозных обрядов, проведение которых возможно в стационарных условиях, в том числе на предоставление отдельного помещения, если это не нарушает внутренний распорядок медицинской организации
    • Получение в доступной для него форме информации о состоянии своего здоровья, в том числе сведений о результатах медицинского обследования, наличии заболевания, об установленном диагнозе и о прогнозе развития заболевания, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных видах медицинского вмешательства, его последствиях и результатах оказания медицинской помощи
    • На основании письменного заявления получать отражающие состояние здоровья медицинские документы, их копии и выписки из медицинских документов
    • Получение медицинских услуг и иных услуг в рамках программ обязательного и добровольного медицинского страхования, а также на получение платных медицинских услуг и иных услуг
  • 3.3. Пациент обязан:

    • Соблюдать режим работы МСЧ №70
    • Принимать меры к сохранению и укреплению своего здоровья
    • Находясь на лечении, соблюдать режим лечения, в том числе определенный на период его временной нетрудоспособности, и правила поведения пациента в медицинских подразделениях МСЧ №70
    • Своевременно являться на прием и предупреждать о невозможности явки по уважительной причине
    • Являться на лечение и профилактические осмотры в установленное и согласованное с врачом время
    • Сообщать врачу всю информацию, необходимую для постановки диагноза и лечения заболевания
    • Информировать лечащего врача о перенесенных заболеваниях, известных ему аллергических реакциях, противопоказаниях, представить иные сведения, которые могут сказаться на качестве услуг
    • Подписать информированное согласие на медицинское вмешательство
    • Ознакомиться с рекомендованным планом лечения и соблюдать его
    • Своевременно и неукоснительно выполнять все предписания лечащего врача
    • Соблюдать рекомендуемую врачом диету и режим
    • Немедленно информировать лечащего врача об изменении состояния своего здоровья в процессе диагностики и лечения
    • В период пребывания в стационаре осуществлять прием лекарственных препаратов, назначенных пациенту в период амбулаторного лечения, только после согласования с лечащим врачом
    • Не предпринимать действий, способных нарушить права других пациентов и работников медицинских подразделений МСЧ №70
    • Соблюдать установленный распорядок деятельности медицинских подразделений МСЧ №70
    • Находясь на стационарном лечении в МСЧ №70, находиться в палате во время врачебного обхода, выполнения назначений и процедур
    • Посещать подразделения и медицинские кабинеты МСЧ №70 в соответствии с установленным графиком их работы
    • Осуществлять прием пищи в специально предназначенных для этого местах (столовая, буфет) в строго отведенное для этого время
    • Соблюдать правила личной гигиены и санитарно-гигиенические нормы при пользовании бытовыми коммуникациями в местах общего пользования
    • Не вмешиваться в действия лечащего врача, не осуществлять иные действия, способствующие нарушению процесса оказания медицинской помощи
    • Не допускать проявлений неуважительного отношения к другим пациентам и работникам медицинских подразделений МСЧ №70 и другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи
    • Соблюдать правила внутреннего распорядка МСЧ №70 для пациентов и правила поведения в общественных местах
    • Соблюдать санитарно-противоэпидемиологический режим, в том числе верхнюю одежду оставлять в гардеробе
    • Соблюдать требования пожарной безопасности
    • При обнаружении источников пожара, иных источников, угрожающих общественной безопасности, пациент должен немедленно сообщить об этом дежурному персоналу
    • Бережно относиться к имуществу медицинских подразделений МСЧ №70, соблюдать чистоту и тишину в помещениях
  • 3.1 Права и обязанности пациентов утверждаются в соответствие с Законом РФ “Основы законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан”
  • 3.1 Права и обязанности пациентов утверждаются в соответствие с Законом РФ “Основы законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан”
4. Правила поведения пациентов, их законных представителей и посетителей медицинских подразделений
  • 4.1. Пациентам и посетителям в целях соблюдения санитарно- эпидемиологических правил, общественного порядка, предупреждения и пресечения террористической деятельности, иных преступлений и административных правонарушений, обеспечения личной безопасности работников, пациентов и посетителей медицинских подразделений МСЧ №70 в зданиях и служебных помещениях, запрещается:

    • Проносить в здания и служебные помещения огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, спиртные напитки и иные предметы и средства, наличие которых у посетителя либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих
    • Иметь при себе крупногабаритные предметы (в т.ч. хозяйственные сумки, рюкзаки, вещевые мешки, чемоданы, корзины и т.п.)
    • Находиться в служебных помещениях без разрешения
    • Потреблять пищу в коридорах, на лестничных маршах и других помещениях, не предназначенных для приема пищи
    • Курить на крыльце, лестничных площадках, в коридорах, кабинетах, фойе и в других помещениях медицинских подразделений МСЧ №70
    • Играть в азартные игры в помещениях и на МСЧ №70
    • Громко разговаривать, шуметь, хлопать дверями
    • Выносить из помещений медицинских подразделений МСЧ №70 документы, полученные для ознакомления
    • Изымать какие-либо документы из медицинских карт, со стендов и из папок информационных стендов
    • Размещать в помещениях и на территории медицинских подразделений МСЧ №70 объявления без разрешения администрации
    • Производить фото- и видеосъемку без согласования с администрацией МСЧ №70
    • Выполнять в медицинских подразделениях МСЧ №70 функции торговых агентов, представителей и находиться в помещениях в иных коммерческих целях
    • Находиться в помещениях медицинских подразделений МСЧ №70 в верхней одежде, грязной обуви
    • Проходить на территорию медицинских подразделений МСЧ №70 с домашними животными
    • Находиться на территории Клиники МСЧ №70 посетителям с признаками инфекционных заболеваний или в период карантина
    • Выбрасывать мусор, отходы в непредназначенные для этого места
    • Пользоваться служебными телефонами
    • Проходить в здания и помещения медицинских подразделений МСЧ №70 в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, с агрессивным поведением, с внешним видом, не отвечающим санитарно-гигиеническим требованиям; в случае выявления указанных лиц они удаляются из здания и помещений сотрудниками охраны и (или) представителями правоохранительных органов
    • Проносить в отделения МСЧ №70 недозволенные и скоропортящиеся продукты
    • Пациентам, находящимся на стационарном лечении, покидать палату во время врачебного обхода, выполнения назначений и процедур, во время тихого часа
  • 4.2. Продукты питания, не предусмотренные рационом питания отделения МСЧ №70, разрешаются к употреблению только по согласованию с лечащим врачом. Продукты питания должны храниться в холодильнике, в полиэтиленовом пакете с указанием фамилии пациента
  • 4.3. В случае возникновения у пациента необходимости покинуть отделение МСЧ №70, он должен оповестить об этом лечащего или дежурного врача и оформить уход заявлением, подписанным заведующим отделением
  • 4.4. Распорядок дня для пациентов стационара
    Время мероприятия и процедуры

    • 7.00 Подъем
    • 7.00 – 7.30 Измерение температуры
    • 7.30 – 8.00 Гигиенические процедуры
    • 8.00 – 9.00 Выполнение назначений врача. Свободное время
    • 9.00 – 9.30 Завтрак
    • 9.30 – 10.00 Раздача лекарств
    • 10.00 – 13.00 Обход врачей, выполнение врачебных назначений, диагностических и лечебных мероприятий
    • 13.00 – 14.00 Раздача лекарств
    • 14.00 – 15.00 Обед
    • 15.00 – 16.00 Тихий час
    • 16.00 – 17.30 Свободное время
    • 17.30 – 18.30 Ужин
    • 18.30 – 19.00 Раздача лекарств
    • 19.00 – 21.00 Выполнение вечерних лечебно-оздоровительные процедур, врачебных назначений
    • 21.00 – 21.15 Выдача кефира
    • 21.15 – 22.00 Гигиенические процедуры
    • 22.00 Отход ко сну
  • 4.5. График посещения родственниками пациентов, находящихся на стационарном лечении в МСЧ №70:
    Время мероприятия и процедуры

    • Понедельник – пятница
      С 16.00 ч до 19.00 ч
    • Суббота, воскресенье
      С 10.00 ч до 13.00 ч
      С 15.00 ч до 19.00 ч
  • 4.6. Пребывание сопровождающих лиц в МСЧ №70 разрешается ежедневно с 8.00 ч до 21.00 ч. по согласованию с заведующим отделением
  • 4.7. К пациенту допускаются одновременно не более двух посетителей и не более одного сопровождающего лица
  • 4.8. Несовершеннолетние лица в возрасте до 14 лет могут находиться в зданиях и служебных помещениях МСЧ №70 только в сопровождении родителей, близких родственников, опекунов или педагогов (других сопровождающих лиц)
5. Время и режим работы
  • 5.1. Время работы МСЧ №70 и ее работников определяется правилами внутреннего трудового распорядка МСЧ №70 с учетом ограничений, установленных Трудовым кодексом Российской Федерации
  • 5.2. Режим работы МСЧ №70 и ее работников, определяет время начала и окончания рабочего дня, а также рабочие и выходные дни, время обеденного и других перерывов, последовательность чередования работы, а также рабочее время должностных лиц
  • 5.3. Индивидуальные нормы нагрузки персонала МСЧ №70 (график работы), устанавливаются Директором филиала-главным врачом в соответствии с должностными инструкциями персонала и по согласованию с профсоюзным комитетом
  • 5.4. Прием пациентов Директором филиала-главным врачом МСЧ №70 или его заместителями осуществляется в установленные часы приема. Информация о часах приема размещается на информационном стенде и на сайте МСЧ №70
  • 5.5. График и режим работы МСЧ №70 утверждается директором филиала-главным врачом
  • 5.6. МСЧ №70 осуществляет прием пациентов для обследования и лечения с понедельника по пятницу с 8.30 до 21.00, суббота и воскресенье – выходные дни
  • 5.7. Прием врачей амбулаторно-поликлинического отделения, рентгенологического кабинета МСЧ №70 ведется в две смены в соответствии с графиком работы врача. Утренний прием – с 8.30 до 14.30, вечерний прием – с 15.00 до 21.00 по будним дням
6. Порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента
  • 6.1. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме лечащим врачом, заведующим отделением или иными должностными лицами медицинских подразделений МСЧ №70. Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях. Информация о состоянии здоровья пациента сообщается членам его семьи, если пациент не запретил сообщать им об этом или не назначил лицо, которому должна быть передана такая информация
  • 6.2. У лиц, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья пациента предоставляется их законному представителю, а в отношении пациентов, по состоянию здоровья неспособных принять осознанное решение, - супругу(ге), а при его (ее) отсутствии – близким родственникам
  • 6.3. В случае отказа пациента от получения информации о состоянии своего здоровья делается соответствующая запись в медицинской документации
  • 6.4. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента только по основаниям, предусмотренным законодательными актами
  • 6.5. Лечащий врач:

    • Организует своевременное квалифицированное обследование и лечение пациента
    • Предоставляет информацию о состоянии здоровья пациента
    • Предоставляет пациенту в понятной и доступной форме информацию о ходе оказания медицинской услуги, о противопоказаниях, о возможных осложнениях и дискомфорте во время и после лечения, о назначениях и рекомендациях, которые необходимо соблюдать для сохранения достигнутого результата лечения
    • При необходимости приглашает врача-специалиста или направляет на консультации к врачам-специалистам, созывает консилиум врачей
  • 6.6. Рекомендации консультантов реализуются только по согласованию с лечащим врачом, за исключением случаев оказания экстренной медицинской помощи
  • 6.7. Лечащий врач по согласованию с Директором филиала-главным врачом МСЧ №70 или заместителем директора МСЧ №70 и заведующим отделения может отказаться от наблюдения за пациентом и его лечения, если отказ непосредственно не угрожает жизни пациента и здоровью окружающих, в том числе по причине несоблюдения пациентом предписаний, режима лечения или настоящих правил поведения и иных законных требований
7. Ответственность за нарушение настоящих Правил
  • 7.1. В случае нарушения пациентами и иными посетителями Правил работники медицинских подразделений МСЧ №70 вправе делать им соответствующие замечания и применять иные меры воздействия, предусмотренные действующим законодательством
  • 7.2. Воспрепятствование осуществлению процесса оказания медицинской помощи, неуважение к работникам медицинских подразделений МСЧ №70, другим пациентам и посетителям, нарушение общественного порядка в зданиях, служебных помещениях, на территории медицинских подразделений МСЧ №70, неисполнение законных требований работников медицинских подразделений МСЧ №70, причинение им морального вреда, причинение вреда деловой репутации МСЧ №70, а также материального ущерба его имуществу, влечет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации
8. Порядок разрешения конфликтных ситуаций между пациентом и МСЧ №70
  • 8.1. Порядок рассмотрения жалоб и обращений определен в соответствие с Федеральным законом Российской Федерации от 21 ноября 2011 г. N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации"; Федеральный закон от 02.05.2006 N 59-ФЗ (ред. от 27.12.2018) "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации"
  • 8.2. В случае конфликтных ситуаций пациент (его законный представитель) имеет право обратиться непосредственно в администрацию МСЧ №70 согласно графику приема граждан или направить обращение в письменном виде
  • 8.3. При визите в МСЧ №70 гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность. Содержание устного обращения заносится в журнал обращений граждан. В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в журнале обращений граждан. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов
  • 8.4. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом
  • 8.5. В случае если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию должностного лица, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться
  • 8.6. Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование МСЧ №70, в которое направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату
  • 8.7. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии
  • 8.8. Письменное обращение, поступившее к должностным лицам МСЧ №70, рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации в порядке, установленном Федеральным законом
  • 8.9. Ответ на письменное обращение, поступившее в администрацию МСЧ №70, направляется по почтовому адресу, указанному в обращении
9. Заключительные положения
  • 9.1. Настоящие Правила обладают одинаковой юридической силой для всех без исключения лиц, пользующихся услугами медицинских подразделений МСЧ №70
  • 9.2. Медицинские подразделения МСЧ №70, а также пациенты или их законные представители, несут обязательства по соблюдению Правил внутреннего распорядка для потребителей медицинских услуг МСЧ №70-филиал СПБ ГУП «Пассажиравтотранс»

Правила внутреннего распорядка для потребителей медицинских услуг

Подробнее